Définition de : Switching costs :
Coûts transactionnels, d’apprentissage, contractuels et cognitifs. Les coûts de transaction regroupent le temps pris par le consommateur pour rechercher les offres et le temps nécessaire, par ex., pour se défaire d’un ancien produit (transfert d’abonnement)
Source : S.H. Saint-Michel - Lexicom.free.fr